Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN 

Información previa al proceso contractual 

La presente página web www.yonogluten.com es propiedad de YONOGLUTEN SLL con CIF B76287705 y dirección fiscal en C/ JUAN HIDALGO 22, 4, 2E 35018, LAS PALMAS DE GRAN CANARIA (LAS PALMAS). 

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre YONOGLUTEN SLL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. 

YONOGLUTEN SLL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, YONOGLUTEN SLL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos. 

El objeto de la página web es

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento. 

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de YONOGLUTEN SLL y la contratación por medio de los mismos. 

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online. 

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con YONOGLUTEN SLL en el teléfono de atención al cliente 660 186 079 o mediante el correo electrónico info@yonogluten.com. 

Todos los contenidos de la web están en español. 

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura a través del correo electrónico facilitado por el cliente.

Oferta y vigencia 

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta. 

En cumplimiento de la normativa vigente YONOGLUTEN SLL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, YONOGLUTEN SLL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados. 

Características esenciales de los productos 

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo y el valor nutricional, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo. 

Garantías 

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. YONOGLUTEN SLL dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de YONOGLUTEN SLL, al servicio de posventa, por correo electrónico a info@yonogluten.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 660 186 079 o mediante el correo electrónico info@yonogluten.com. 

Precios 

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el IGIC. 

Gastos de entrega y transporte 

YONOGLUTEN SLL realiza envíos a las Islas Canarias (Gran Canaria, Tenerife, Fuerteventura, Lanzarote, La Palma, La Gomera y El Hierro). Nuestros envíos son gratuitos para toda las islas Canarias a partir de 10€, en el caso de que el coste de la compra sea inferior, se aplicará un suplemento de gasto de envió de 5€.

Para envíos a Península y Baleares, antes de realizar la compra deben cumplimentar el formulario CONTACTO, indicando los productos que desean para calcular el peso, volumen y su destino. Seguidamente les enviaremos un email con el costo del transporte a su destino final.

Plazo de entrega 24 a 72 horas. Realizando el pedido antes de las 13:00 PM.

Al realizar el pedido es IMPORTANTE dejar constancia del Nombre, Dirección de entrega, Correo electrónico válido, Teléfono de contacto y/o móvil y Franja horaria de entrega, la cual será comprendida entre las 10:00 18:00 horas. La compra se entregará en un plazo de 24-72 horas dependiendo de la zona y realizando el pedido antes de las 13:00 PM. Debe indicarnos su horario elegido entre las 10:00 y las 18:00 horas y se lo entregaremos, en la mayoría de los casos, en una banda horaria de +/- 2 horas (siempre en zona de Capitales o coordinando el servicio dentro del horario de paso en zona de ruta).

A su vez, la empresa transportista enviará un mensaje de texto al teléfono móvil facilitado por el cliente, se les enviará un mensaje para facilitar el número de expediente y así poder hacer el seguimiento del pedido en todo momento. 

En el caso de que no se localice al cliente al realizar la entrega se realizará otro intento, a partir del cual, cada intento posterior conllevará un coste adicional de 3.50€ para el cliente. 

Todas las entregas se realizan en cajas embaladas por la empresa transportista se hará con la máxima garantía de empaquetado y seguridad, sin embargo, el cliente deberá cerciorarse en la entrega del pedido que se encuentra, en buen estado, la caja no estará rasgada, abierta o deteriorada, en el caso que hubiera alguna anomalía se ruega se indique en el albarán de entrega y se ponga en conocimiento de inmediato a YONOGLUTEN SLL a través del correo electrónico info@yonogluten.com 

Si no se realiza la observación en el albarán de entrega y no fuera comunicado en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, no se considerará efectiva la reclamación quedando a cargo del cliente el posible deterioro de los productos que pudiera contener el interior de la caja. 

Una vez entregado los productos, YONOGLUTEN SLL le invita a realizar, a través de nuestra página web, un cuestionario de satisfacción-calidad para que pueda hacernos partícipes de los productos comprados como de la entrega realizada por parte de la empresa de transportes, este cuestionario nos servirá para darle un mejor servicio. 

Formas de pago y ejecución del pedido 

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección: 

- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD 

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita, viaja cifrada a través de la red. 

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de YONOGLUTEN SLL. 

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. 

Al realizar los pagos por tarjeta, usted entrará en la pasarela de pago Stripe la cual cumple con todas las medidas de seguridad en las transacciones online.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web. 

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad. 

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a YONOGLUTEN SLL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación. 

- YONOGLUTEN SLL se compromete a entregar el pedido en un máximo de 7 días, a partir del día siguiente al pedido. 

- La disponibilidad de los productos ofrecidos por YONOGLUTEN SLL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que YONOGLUTEN SLL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, YONOGLUTEN SLL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. YONOGLUTEN SLL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por YONOGLUTEN SLL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que YONOGLUTEN SLL no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado. 

Devolución del producto defectuoso. 

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a éste, no sean consecuencia del cliente, éste tendrá derecho a la devolución del producto, informando a YONOGLUTEN SLL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Ésta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento. 

YONOGLUTEN SLL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta. 

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de YONOGLUTEN SLL está situado en C/ JUAN HIDALGO 22, 4, 2E, 35018, LAS PALMAS DE GRAN CANARIA (LAS PALMAS), PALMAS, o a través del correo electrónico info@yonogluten.com. 

Reembolso del pago 

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. 

YONOGLUTEN SLL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero. 

En caso de retraso injustificado por parte de YONOGLUTEN SLL, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad. 

Jurisdicción 

Asimismo, YONOGLUTEN SLL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones. 

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. YONOGLUTEN SLL tiene su domicilio en LAS PALMAS DE GRAN CANARIA, España.